استراتيجيات التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الصناعي

استراتيجيات التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الصناعي


إذا كنت تمتلك شركة صغيرة أو متوسطة في قطاع الصناعات، فإن استراتيجيات التسويق تلعب دورًا حاسمًا في نجاح عملك

يهدف التسويق في هذا القطاع إلى جذب المزيد من العملاء والشركاء التجاريين وزيادة الانتشار والشهرة لمنتجاتك أو خدماتك.

أحد الخطوات الأولى لبناء استراتيجية تسويق فعالة يجب على الشركات

أن تحدد منافسيها وفهم احتياجات وأولويات عملائها المحتملين.

يُفضل استخدام مزود خدمات تسويق مخصص لقطاع الصناعات، حيث يكون لديه خبرة في هذه المجال.

سيرشد هؤلاء المزودون بشركتك إلى أفضل استراتيجية ترویجية مثلى مناسبة لظروف قطاع الصناعات

 

 

ومن اهم الطرق التسويقيه فى التسويق للقطاع الصناعي

 

 

 التسويق بالمحتوى

 

 

تعرف على كيفية استخدام تسويق المحتوى كأداة لأفكارك التسويقية الصناعية

فمن المهم أن تظل في الطليعة وأن تتعرف على طرق مختلفة لتسويق عملك وخاصة فى القطاع الصناعي

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة للوصول

إلى جمهورك المستهدف وبناء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين

عندما يتعلق الأمر بأفكار التسويق الصناعي  يمكن أن يكون استخدام تسويق المحتوى طريقة رائعة لجذب انتباه جمهورك المستهدف

من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة ذي صلة بصناعتك ، يمكنك وضع نفسك كخبير في مجالك وبناء الثقة مع العملاء المحتملين والحاليين

 يمكن أن يتخذ تسويق المحتوى العديد من الأشكال المختلفة ، مثل منشورات المدونات والرسوم البيانية والكتب الإلكترونية  وفيديوهات على منصات السوشيال ميديا

 المفتاح هو إنشاء محتوى جذاب وغني بالمعلومات يساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية ويجب ان اتعلم ان تطبيق استراتيجية  التسويق بالمحتوي فى القطاع الصناعي قليل من يطبق هذه الاستراتيجية

 

التسويق عبر منصات السوشيال ميديا

 

 

الحملة الإعلانية عبارة عن سلسلة من الإعلانات تشترك في فكرة ورسالة واحدة  ثم تصميم الحملات للوصول إلى جمهور محد

 ولكي تصل الى هذا العميل اعلانات جوجل افضل وسيه للوصول الى هذا العميل B TO B وللوصول الى العميل وغالبا  ويكون نوعه

ثم منصات السوشيال ميديا  ثم زيارات العملاء من خلال مندوب المبيعات ودي افضل استراتيجيه

 

 

 التسويق عبر فيديوهات

 

 

 

لا شك أن التسويق عبر الفيديو من أهم طرق أفكار التسويق الصناعي. تتيح لك مقاطع الفيديو عرض منتجاتك أو خدماتك أثناء العمل

مما قد يكون مفيدًا للغاية في جذب اهتمام العملاء المحتملين بما لديك لتقدمه

من السهل جدًا مشاركة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت ، مما يمنحها إمكانية الوصول إلى جمهور كبير بسرعة وسهولةعلى الرغم من المزايا الواضحة لتسويق الفيديو

 لا تزال العديد من الشركات مترددة في الاستثمار في هذا النوع من المحتوى وهذا النوع من المحتوي هو الاكثر تفاعلا من الجمهور ويجب الاستمراريه

فقط لكي تصل الى ذهن الى العميل والى ذهنه

غالبًا ما يكون هذا بسبب عدم تأكدهم من كيفية إنشاء مقطع فيديو يجذب الجمهور المستهدف. ومع ذلك

مع القليل من الإبداع والتخطيط  من السهل جدًا إنتاج فيديو تسويقي صناعي فعال

 

 

 تحسين محركات البحث سيو

 

 

 

 

تحسين محركات البحث  ليس مفهومًا جديدًا ، ولكنه مفهوم يتطور باستمرار. مع ازدياد تشبع الإنترنت بالمحتوى ، تصبح الحاجة إلى استراتيجيات تحسين محركات البحث الفعالة أكثر وضوحًا.

بالنسبة للتسويق الصناعي ، يمكن أن تكون مُحسّنات محرّكات البحث طريقة رائعة لضمان مشاهدة المحتوى الخاص بك من قبل الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين به.

أحد أفضل الأشياء في مُحسّنات محرّكات البحث هو أنه يمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك الخاصة. إذا كان لديك جمهور مستهدف معين في الاعتبار

فيمكنك التأكد من أن المحتوى الخاص بك محسّن لهم. هذا يعني أنه يمكنك تركيز طاقاتك على إنشاء محتوى عالي الجودة ، بدلاً من القلق بشأن كيفية جذب الناس لمشاهدته.

هناك عدد من العوامل المختلفة التي تدخل في تحسين محركات البحث لأفكار التسويق الصناعي. ومع ذلك ، فإن أحد أهمها هو البحث عن الكلمات الرئيسية.

 

 

 التسويق عبر البريد الإلكتروني

 

 

 

في القطاع الصناعي ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الالكتروني  أداة قوية للوصول إلى العملاء والعملاء.

يمكن أن يساعد في الترويج للمنتجات والخدمات ، وإنشاء عملاء متوقعين ، وإبقاء العملاء على اطلاع بشركتك.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل لصالح عملك:

حافظ على رسائلك الإلكترونية وثيقة الصلة وهادفة. تأكد من أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك ملائم لجمهورك واحتياجاتهم.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بتضمين اسم المستلم في البريد الإلكتروني بحيث يبدو

وكأنه اتصال شخصي أكثر من كونه مجهودًا تسويقيًا جماعيًا.

استخدم أسطر موضوع قوية. يجب أن يكون سطر الموضوع الخاص بك ملفت للانتباه ويجعل الناس يرغبون في فتح بريدك الإلكتروني.

اجعلها قصيرة ولطيفة.

 المعارض التجارية

 

 

 

 

 

المعارض التجارية: يمكن أن يوفر حضور المعارض التجارية والمعارض للشركات فرصة لعرض منتجاتها وخدماتها على العملاء

يمكن أن يساعدهم أيضًا على مقابلة العملاء المحتملين ، والتواصل مع قادة المجال وبناء العلاقات، ومواكبة أحدث واتجاهات المجال

 

 

 التسويق عبر العلاقات العامة

 

 

العلاقات العامة: تتضمن العلاقات العامة (PR) إدارة الصورة العامة للشركة وسمعتها من خلال قنوات إعلامية متنوعة مثل البيانات الصحفية والتغطية الإعلامية

ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون العلاقات العامة فعالة بشكل خاص في التسويق الصناعي حيث يمكن أن تساعد الشركات على بناء المصداقية وترسيخ نفسها كقادة في الصناعة.

وظيفة حاسمة للشركات التي ترغب في النجاح في السوق العالمية التنافسية

التسويق العقاري

كيف تحقق التسويق العقاري الناجح لشركتك

تحسين التواجد على وسائل التواصل الاجتماع –

 

استخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجك العقاري وجوجل ادز

، قدم جولات فيديو قصيرة وصور جذابة وتفاعل مع العملاء  المحتملين

يمكنك بدايةًً بتحديث المحتوى بانتظام ومشاركة أخبار وصور جذابة للعقارات.

استخدم رسوم هاشتاغ ذات صلة لتوسيع نطاق الجمهور المستهدف قم بالمشاركة في محادثات محلية أو مجتمعية لزيادة التفاعل. قم بالترويج لعروض خاصة

أو حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الاهتمام. وأخيرًا استفد من إمكانيات الإعلان

المدفوع لتوجيه المحتوى لفئات مستهدفة بشكل أكبر وتواجد بشكل مكثف ولا تبخل فى الصرف على الحملات التسويقية ويجب

ان تعرف ان ميزانية التسويق هي من 7 الى 15فى الميه من الايراد المتوقع استخدم اعلانات الليدز   فى كل اعلانات وسائل

التواصل الاجتماعي وجوجل ادز لو المشروع كبير طبعا لازم تستخدم الاوت دور واعلانات التلفزيونوالانفلونسر

 استراتيجية اختراق السوق وهي انك تكون متواجد بشكل مكثف امام العميل يشوفك على كل المنصات

TVيشوفك ايضا فى اعلانات الاوت دور وبيل بورد الموقع و تأكد من التفاعل مع المتابعين عبر التعليقات والرسائل الخاصة،

وكن متجاوبًا للإجابة على استفساراتهم. قم بتحليل إحصائيات التفاعل لتحديد أنواع المحتوى الأكثر جذبًا للجمهور

وضبط استراتيجيتك وفقًا لها. استفد من ميزات البث المباشر لتوفير جولات حية للشقق أو للإجابة على أسئلة العملاء

على الفور. في الختام، قم ببناء هوية رقمية قوية تعكس مهنيتك وتفرض وجودك كمشروع عقارات موثوق به

 

 أنشئ موقع ويب سايت بشكل احترافي لشركتك العقارية –

 

 

سهولة التصفح يجب أن يكون الموقع سهل الاستخدام والتصفح. قدم واجهة مستخدم بسيطة
وواضحة تتيح للمستخدمين الوصول السريع إلى المعلومات المهمة
تصميم متجاوب للهواتف الذكية: ضمن المتطلبات الحديثة، يجب أن يكون الموقع متجاوبًا للأجهزة المحمولة
والهواتف الذكية لتوفير تجربة مستخدم سلسة على جميع الأجهزة
 قائمة بحث فعّالة: يتعين أن يحتوي الموقع على قائمة بحث قوية وفعّالة، تتيح للمستخدمين تحديد معايير
محددة للبحث عن العقارات لشركات التسويق العقاري
معلومات شاملة عن العقارات: يجب عرض معلومات شاملة عن كل عقار، بما في ذلك التفاصيل التقنية،
والصور، والموقع، وأية مزايا إضافية
صفحات مخصصة للتفاعل مع العقار: ينبغي أن يحتوي الموقع على صفحات مخصصة للتواصل والتفاعل
مع البائعين أو وكلاء العقارات
التقنيات الأمنية: يجب تأمين الموقع بتقنيات حماية متقدمة لضمان سرية المعلومات ومصداقية الموقع
تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي: قدم روابط وتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل
مشاركة المستخدمين وزيادة انتشار المحتوى
التقارير والإحصائيات: يمكن أن يكون من الفعّال توفير تقارير وإحصائيات حول الزيارات والاهتمام بالعقارات لفهم أداء الموقع
نموذج للاتصال والاستفسار: قدم نموذجًا بسيطًا وفعّالًا يمكن من خلاله المستخدمون التواصل معكم أو إرسال استفساراتهم بشكل مباشر
تفاصيل الاتصال وسياسة الخصوصية: يجب توفير معلومات الاتصال بشكل واضح ودقيق، بالإضافة إلى وجود سياسة الخصوصية لضمان ثقة المستخدمين
 

 تصويرفيديوهات  احترافية –

 

 

 قم بتوظيف خدمة تصوير احترافية لالتقاط صور عالية الجودة للشقق او الكمبوند وفيديوهات من الموقع تبين مراحل الانشاء 
تصوير فيديوهات مع عملاء راضيين عن المنتج العقاري وعن سابقة اعمال الشركه وعن تصميمات الكمبوند
تجسد مقاطع الفيديو الترويجية وكالتك وتخلق اتصالًا عاطفيًا مع العملاء المحتملين. من خلال عرض نقاط البيع الفريدة الخاصة بك، يمكنك أيضًا التمييز عن المنافسين
 احصل على أقصى استفادة من مقاطع الفيديو الخاصة بك من خلال إضافة بعض اللمسات الخاصة
اعرض لقطات جوية بدون طيار من قوائمك من كاميرا درون ، أو قم بتقديم نفسك في الفيديو عن طريق عرض المشروع العقاري
فى فيديوهات صغيره تبين خصائصه ومميزاته عن المنافسين
. يمكن أن يكون هذا وسيلة رائعة لعرض شخصيتك وبناء الثقة مع العملاء المحتملين

 

 

 

 أنشئ مدونة عقارية  –

 

يمكنك بدء مدونة وإنشاء محتوى مُحسّن  مفيد لعملائك يساعدك فى محركات البحث
للعثور على مصطلحات البحث والكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك المستهدفون وستلهمك بأفكار جديدة للمواضيع
اجعل من السهل عليهم التنقل إلى موقعك الرئيسي والربط بصفحات ملفك الشخصي على مواقع العقارات الأخرى حتى يتسنى لهم معرفة المزيد عنك وعن عملك
ولا تنسى إنشاء صور مثيرة للاهتمام لمشاركاتك. قد تكون هذه الرسوم البيانية مثالية كإضافة رائعة لأي مقالة في المدونة أو حملة تسويق بالبريد الإلكتروني
 تسمح لك المدونة بإظهار خبرتك في الصناعة، وبناء الثقة مع العملاء المحتملين لشركتك العقارية
تخلق المدونات أيضًا وسيلة لمشاركة أخبار الصناعة والفعاليات والنصائح للعملاء المحتملين

 

 

 قدم عروض ترويجية محدودة

 

 

إن عالم التسويق العقاري يشهد تطورات مستمرة، وتصبح استراتيجيات الترويج الفعّالة ضرورة للتفوق في مجال التسويق العقاري
. تعتبر العروض الترويجية أحد الأدوات الرئيسية لتحقيق هذا الهدف
إذ تضيف قيمة للصفقات وتجذب المزيد من العملاء
سنتناول كيفية استخدام العروض الترويجية بفعالية في تسويق العقارات
 اجعل العرض ملهمًا:  يجب أن يكون العرض الترويجي ملهمًا وجذابًا للعملاء المحتملين.
استخدم كلمات تحفيزية وصور جذابة لتسليط الضوء على القيمة المضافة للعقار
 تخصيص العروض للسوق المستهدف  قم بتحديد السوق المستهدف وضبط العروض بما يتناسب مع احتياجاتهم وتوقعاتهم.
 إضفاء الطابع الفوري على العروض:   استفد من عنصر الطابع الزمني في الترويج عبر إضفاء حد أقصى لمدة العرض
يمكن أن يشجع هذا على اتخاذ قرارات سريعة وتعزيز حالة الطلب
 استخدام الفيديو للعقارات مع عروض ترويجية محدودة. الفيديو يضفي عنصرًا بصريًا يجعل العملاء يشعرون بالارتباط الأكبر بالعقار.
 تشجيع على التفاعل والمشاركة:  ضع شروط للعرض تشجع على التفاعل، مثل مشاركة المنشور أو الإشارة للأصدقاء. هذا يعزز انتشار العرض بشكل أوسع.
 توجيه العروض للعملاء الحاليين: لا تنسَ تقديم عروض خاصة للعملاء الحاليين لتعزيز الولاء وتشجيعهم على البقاء معك في المستقبل.
 قياس النجاح والتحسين المستمر: استخدم أدوات تحليل الأداء لقياس فعالية العروض وتحديد الاستجابة. قم بتحسين الاستراتيجية باستمرار بناءً على البيانات والتحليل.
 إن استخدام العروض الترويجية بشكل فعّال في التسويق العقاري يمثل سلاحًا قويًا لجذب العملاء وتحقيق المبيعات
ابتكر وكن إبداعيًا في تصميم العروض لتتماشى مع احتياجات وتوقعات السوق، وسيكون لديك الطريقة الفعّالة لجذب الانتباه وتحقيق النجاح في عالم العقارات

 

 

التسويق عبر البريد الإلكتروني –

 

 

 

قم بإنشاء حملات بريد إلكتروني منتظمة للتواصل مع العملاء المحتملين  ، وتقديم عروض خاصة لهم
 أرسل موجز شهري للنشرة الإخبارية يضم محتوى مدونتك، وتواصل مع جهات الاتصال عند توفر عروض عقارية جديدة
قم بتضمين صور للعقارات تحيل إلى الإعلان الكامل، أو جولة فيديو للعقار، أو تصميم افتراضي للمنزل
 إن إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يسمح لك بالتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين
في مجال التسويق العقاري. من خلال البقاء على اتصال، يمكن الشركه من  البقاء في ذهن جمهورهم، مما يزيد من فرص الحصول على إحالات أو تأمين عمليات تكرارية

 

 

المشاركة في المعارض العقارية

 

 

تعد المعارض العقارية منصة حية وفعّالة تقدم فرصًا متعددة للوسطاء العقاريين والمطورين
للتفاعل مع جمهورهم وتعزيز أعمالهم بشكل فعّال
ان لمشاركة في هذه المعارض التي تعتبر ركيزة أساسية لاستراتيجيات التسويق العقاري
في  توسيع الشبكة وبناء العلاقات
 يُعَدّ المعرض العقاري ساحة للتواصل وبناء علاقات جديدة. يمكن للشركات  العقاريه
والمطورين التفاعل مباشرة مع العملاء المحتملين والشركاء المحتملين، مما يؤدي إلى توسيع  شبكاتهم الاحترافية
تفيد المعارض العقارية للشركات العقاريه والمطورين فى
. عرض العقارات بشكل حيد.
 تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
 فحص السوق ومتابعة المنافسين.
 تقديم العروض والصفقات الخاصة.
 التفاعل المباشر مع العملاء.
مصداقية أعلى: يعزز المشاركة في المعارض المصداقية للوسطاء العقاريين والمطورين .
في النهاية، تظل المعارض العقارية منصة حيوية تعتبر استراتيجية لا غنى عنها لكل من يعمل في صناعة التسويق العقاري
حيث تفتح الأبواب أمام الفرص وتعزز النجاح في هذا المجال التنافسي.
التسويق الطبي

طرق ناجحة لاستخدام التسويق الإلكتروني في انتشار عيادتك

   لو أنت دكتور وعندك (عيادة ، مركز طبى ، مستشفى) فلازم تبدأ تسوق خدماتك على السوشيل ميديا ودا جزء من التسويق الطبي الصحيح
ليه لازم تتواجد على السوشيل ميديا

وتكون متواجد بشكل دائم مع المرضى بتوعك وده طبعا بيكون لأكتر من هدف

إنك تكون رقم 1 فى دماغ عملائك لأنك بتبنى مجتمع بينك وبينهم.
بناء ثقة بينك وبين المرضى بتوعك وده بيتم من خلال التفاعل بينك وبينهم فبيبدأ المريض يسأل ويستفسر ولو لاقى رد سريع بيبدأ ياخد خطوة.

زيادة الإقبال على العيادة من خلال المحتوى الطبى اللى بتقدمه للمرضى بتوعك

 

 

 تقدم محتوى طبي متخصص 

 

لو أنت دكتور وبتدور على طريقة تثبت بيها فى دماغ عملائك فـ الطريقة دى هى التسويق بالمحتوى الطبى

فى جملة مشهورة بتقول إن المحتوى هو الملك Content is the king

وده لأن المحتوى من أهم وسائل التسويق الإلكترونى ومهم جدا للترويج عن خدماتك

وليه دور فعال فى جذب العملاء فى إنهم يتابعوا البراند بتاعك عشان يستفيدوا

  يعنى ايه محتوى تسويقى
هو طريقة بنستخدمها لإكتساب ثقة الجمهور المستهدف عن طريق حل المشاكل اللى بتواجهه من خلال

بعض الطرق والنصائح اللى بتساعده فى حياته العملية

  واللى بتخلى العميل يدرك إنك قوى فى المجال ف بيبدأ ياخد إنطباع إيجابى عنك وتخليك تطبق التسويق الطبي الصحيح

وده بيحصل إزاي

 

المحتوى بيكون أكثر فاعلية لأنك بتبنى علاقات قوية بينك وبين المرضى بتوعك وبتكسب ولائهم.
تأثيره طويل المدى لأنه مش مجرد إعلان وهينتهى، لانه بيفضل موجود على القنوات بتاعتك دايما
متابعة الجديد فى مجالك من أخبار وتطورات قد تهم بعض المتابعين

 

واللى بدوره بينعكس على البراند بتاعك بإنك بتقدر

تبنى ثقة متبادلة بينك وبين المرضى بتوعك
تزود التفاعل على القنوات بتاعتك اللى بيزود من العملاء المحتملين
تحقق أرباح على المدى البعيد.

 

 استخدم التقييمات الإيجابية للمرضى السابقين

 من خلال آراء العملاء السابقين لعيادتك لكي تكسب ثقة المرضى القادمين ولكي تطبق التسويق الطبي الصحيح

 

 

 أثبت وجودك على الانترنت وكن حاضرًا

 

قم بالتفاعل علي الانترنت و مواقع التواصل الاجتماعي اذا كان بنصيحة لزيادة وعي المرضي أو من خلال نشر نجاحاتك أو تجاربك العملية

 يحتاج مرضاك إلى معرفة أن بإمكانك علاج المشكلة والألم التي يعانون منها مع تضمين نتائج تحسن المرضى السابقين

 

 

 اجعل اللغة المستخدمة بسيطة وغير معقدة

 

 

 اهتم بزيادة تفاعل الجمهور

قم بالرد على التعليقات والأسئلة التي يتركها جمهورك على مواقع التواصل فتفاعلك المباشر

مع جمهورك يبني الثقة بينك وبين عملائك الجدد والحاليين

 

 

 الإعلانات الممولة

 

 ولكي تطبق التسويق الطبي الصحيح

يجب ان تستخدم  الاعلانات الممولة كثيرًا في زيادة انتشارك وتوسيع شريحة جمهورك

ولكن بشرط التأكد من الإستهداف الصحيح للشريحة المستهدفةمن الجمهور

اعلانات تستهدف مجموعات عبر أكثر القنوات فعالية لتذكيرهم بشركتك وفوائد الشراء منك
ذَكر العميل بالخدمة الذي كان مهتمًا به، واشرح له قيمة الشراء منك وفكر في تقديم ضمان أو عرض ترويجي للغرض المعني

 

 

 

 مقاطع مرئية

 

تعد المقاطع المرئية كالفيديو موشن وغيرها من الطرق الفعالة  فى التسويق الطبي وللحصول على ثقة المرضى

وشعورهم بتواجد الطبيب بينهم، كما تساعدك على نشر معلوماتك الطبية وخبراتك

وده لأن 85 % من العملاء بيفضلوا يشوفوا الفيديو عن البوست العادى

 

وتزداد اهمية المقاطع المرئية فى

 

تحسين محركات البحث
الوصول للعملاء وتوصيل خدماتك بشكل أكبر.
زيادة التفاعل المرئى
زيادة معدل التحويل والأرباح.

بس عشان الفيديو يكون جذاب أكتر لازم يكون الهدف منه تقديم قيمة للعميل قبل

ما يكون هدفه الإعلان لأن الناس بتتفرج على الفيديو لسببين للمتعة والترفيه فلازم

الفيديو يكون شيق ويقدم محتوى يخدم الشريحة المستهدفة ، وأول 30 ثانية من الفيديو

أهم من الفيديو نفسه فحاول دايما تقدم فكرتك في البداية بشكل يلفت الانتباه ومتخليش الفيديو ممل

 

 

والفيديو فيه منه أنواع كتير ، بنقدملك كذا نوع من الفيديوهات اللى بتخدم فكرتك

 

الفيديو الدعائي ( Promo video )
فيديو الموشن جرافيك ( Motion video )
فيديو الانيمشن ( Animation video )
فيديو سلايد شو ( slideshow video )
الفيديو السينمائى (Cinematic video )
الفيديو التصويرى (shooting video )

 

 كافئ الولاء

 

بمجرد النجاح في جذب عميل محتمل للحجز في عيادتك فأنت تحتاج إلى جذبهم للعودة إليك مرة أخرى

من السهل البيع إلى العملاء الذين يترددون عليك، وذلك لأنهم يعرفون خدمة عيادتك بالفعل ويثقون به، وقد تأسست لديهم علاقة عاطفية مع أعمالك
. وإذا كان حديث العملاء الحاليين عنك عبر الإنترنت إيجابيًا، فيمكنك مشاركة هذا المحتوى على موقعك وعبر القنوات الاجتماعية أيضًا
بالتركيز على استراتيجية تفاعل العميل لديك والتواصل مع العملاء أينما كانوا عبر محتوى فعال

يمكنك العثور على العملاء المهتمين وجذبهم. ويمكن أن تفيد برامج الولاء والرسائل المخصصة

في الحفاظ على اهتمام هؤلاء العملاء، ونمو أعمالك

ابدأ بتطبيق برنامج ولاء العميل. إذا استطاع العملاء تحصيل جائزة مقابل عمليات الحجز
نظرًا لأن الأشخاص يثقون بالعملاء الذين يشبهونهم، فإن تأثير النظير يمكنه توجيه عملاء مشابهين

إلى موقعك. وإذا كان حديث العملاء الحاليين عنك عبر الإنترنت إيجابيًا، فيمكنك مشاركة

هذا المحتوى على موقعك وعبر القنوات الاجتماعية أيضًا
بالتركيز على استراتيجية تفاعل العميل لديك والتواصل مع العملاء أينما كانوا عبر محتوى فعال

يمكنك العثور على العملاء المهتمين وجذبهم. ويمكن أن تفيد برامج الولاء والرسائل المخصصة في الحفاظ على اهتمام هؤلاء العملاء، ونمو أعمالك

التسويق الطبي

 المزيج التسويقي للخدمات الصحية

 المزيج التسويقي للخدمات الصحية

     يتكون المزيج التسويقي للخدمات الصحية من نفس عناصر المزيج التسويقي لأي خدمة إلا أنه يختلف في طبيعة العنصر

و هذه العناصر هي كما يلي

 

 أولا: المنتج الصحي

 

و هي تمثل الخدمات الأساسية للخدمة الصحية

 إضافة إلى خدمات تتمثل في طريقة تقديم الخدمة و خدمات ما بعد البيع ( متابعة علاج المريض ) تدعى بالخدمات الفندقية

     دون أن ننسى المنتجات الحقيقية و هي مجموعة الخصائص الملموسة التي لا بد من تميزها عن منتجات المنافسين حتى تتمكن

من خدمة المؤسسة الصحية أكثر و المستفيد جزاء ذلك مثل : شكل المبنى ، مستوى جودة الأجهزة المستخدمة.

 

ثانيا: ترويج الخدمات الصحية

 

   أي الاتصال بالزبون بشكل مباشر بشكل شخصي أو غير شخصي للتعريف بالخدمة و خصائصها و الإقناع

و التذكير بمنافعها للحث و التأثير لقبولها، وذلك بالتحدث عن سعتها و جاذبيتها موقعها أو تنوع خصائصها

و الراحة التي ينعم بها الزبائن، أو سرعة الحصول على خدمات الإسعاف أو المهارة و الخبرة التي تمتلكها

تلك المؤسسة الصحية حتى تسهل عملية التبادل ، انطلاقا من ترسيخ في ذهن المستفيد

من خلال ( الثقة، الأمان، الصدق، التعاطف، الالتزام بالوعود، الدقة في الأداء ).

      و هذا يتحقق من خلال مزيج ترويجي، يتضمن ( الإعلان، البيع الشخصي، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات )

 

أهمية الترويج الصحي

 

 

و هي كما يلي

 تعزيز الصحة الجيدة و البيئة السليمة للفرد و المجتمع

ـ تثقيف المواطنين و تزويدهم بالمعلومات الصحية و تعريفهم بأعضاء الجسم و أهمية كل منهم و حمايتهم من خلال التصرف الطبي

 ـ التذكير بمواعيد اللقاحات و الإجراءات الطبية الوقائية ( كالفحص الدوري، الالتزام بالعلاج و قيمة الأطعمة و نظافتها )

 ـ إعلام المواطنين بأعراض الأمراض و الأوبئة المنتشرة و أسبابها و خطورتها؛

 ـ التوعية و التعليم الصحي و المعلومات الصحية؛

 توجيه و إرشاد المواطنين بإجراءات و أهمية تحسين البيئة صحيا؛

  إصدار منشورات تحذر من التدخين و المخدرات لخطورتها على الأفراد والمجتمع، ومنعها في الأماكن العامة

 

 

ثالثا: التوزيع  

 

    التوزيع في القطاع الصحي يأخذ المفهوم التالي: هو” توزيع الناس و التسهيلات المعدة للخدمة

 

 

 أهمية التوزيع

 

 

      تزيد أهمية التوزيع في كونه وسيط و أساس في إنتاج الخدمة من خلال:

توفير الخدمة في الزمان والمكان المناسبين بالمواءمة الإنتاجية و الاستهلاك لتحقيق المنفعة الزمنية و المكانية خاصة عند استقرار الطلب عليها؛

تخفيض التكاليف برفع مستوى الأداء و ذلك بخلق التوازن بين الكلفة و الأداء الفعلي و المتوقع، و الالتزام بالمواعيد و جدولة العمل و التسليم الدقيق؛

تحقيق الاستقرار في الأسعار لتأمين التوازن بين العرض و الطلب بتوفير مستلزماتها و تحسين مستوى الخدمة؛

تعظيم العائد و الحصة السوقية لتخفيض تكاليف التشغيل الكلية و زيادة حجم المبيعات و الحفاظ على مستوى معين من الأرباح؛

تحقيق رضا الزبون بتقديم خدمة زبون كالتقليل في الوقت الضائع بين الانتظار و الحصول على الخدمة.

 

 

رابعا: السعر

 

 

     يمثل السعر مجموعة الأجور التي يأخذها المستشفى من المريض لقاء تقديم خدمات طبية علاجية له

و التي تجرد في ضوء طبيعة حالة المريض الصحية و مستوى جودة الخدمة و آليات العرض و الطلب على الخدمة الصحية

   لذا وجب على المسؤولين تحديد أسعار هذه الخدمات ، وتوحيد سعر التوازن بين البائع و المستفيد

 

 

أهمية تسعير الخدمات الصحية

 

 

يعتبر مصدر الإيراد و العائد للمستشفى الذي يغطي مصاريف باقي عناصر المزيج التسويقي؛

يعد مؤشر لجودة الخدمة الصحية المقدمة و هذا إذا كانت العلاقة بين جودة الخدمة و السعر مرتفعة و هذا ما يتوقعه المستفيد دائما؛

السعر مجال التنافس الأكثر سهولة بين المنافسين و أكثر قدرة على التغلغل في السوق و زيادة حصته؛

قدرته على استيعاب و إدارة المتغيرات اليومية السوقية و التكنولوجية .

التي تؤثر في التكاليف و السعر بالتالي التغيير و التعديل لمقابلة و ملائمة العرض و الطلب

 

 

خامسا: الدليل المادي

 

 

 

      الدليل المادي هو المظهر الخارجي لمقدم الخدمة(المستشفى) كمظهر المباني، النظافة، الأجهزة و المعدات

  ( الموارد الفنية و المادية )، التي يتعرف عليها الزبون أثناء ذهابه إلى المؤسسة الصحية فيثأر بها، لأنها تبرز جودة الخدمة لذا

عرف الدليل المادي على أنه ” الوجود الملموس للخدمة، و هو الشيء الذي يمكن لمسوقي الخدمة فرض الرقابة عليه إلى حد ما”

 

 

أهمية الدليل المادي

 

 

        يحقق مجموعة مزايا منها:

يمكن من إضافة القيمة لخدمة الزبون؛

يسهل عملية الخدمة بتقديم المعلومات للزبون من خلال الرموز؛

بناء تصور ذهني المطلوب لدى الزبون بالتأثير في إدراكه لتكوين تقييم ، يقلل من مستوى المخاطر قرار الشراء لدى الزبائن المحتملين؛

يحقق التعاون بين تقدمي الخدمة فيما بينهم من جهة و بينهم و بين المريض من جهة أخرى عن طريق المعلومات و التقنيات الطبية المستخدمة[6]

 

 

سادسا: الأفراد

 

 

     و هم الأطراف المشاركة أي ” الأفراد العاملون في المؤسسة الذين يشتركون في أداء الخدمة الصحية و تقديمها إلى الزبون “

و قد يكون الزبون أحد هذه الأطراف لتدخله في تحديد شكل و خصائص الخدمة وفقا لحاجاته

 

 

 

أهمية الأفراد

 

 

 

 

     تبرز أهمية الأفراد من خلال مهامهم في أنهم:

عنصر أساسي في عرض الخدمة لأنهم مسئولون عن تطوير و استمرار التعامل مع الزبون؛

العنصر الذي يتفاعل مباشرة في المستشفى مع الزبون القادر على التأثير عليه بوضوح؛

إدارة الأفراد مهمة في تحسين الجودة.

سابعا : العمليات و الإجراءات

     العمليات و الإجراءات هي : ” العمليات المترابطة و المتسلسلة و المتكاملة معا التي تدفع باتجاه إنتاج خدمة ذات

مواصفات و خصائص تعمل على إشباع مختلف الحاجات و الرغبات ” أو : ” إنما الأنشطة

و العمليات التي تؤدى أثناء تقديم الخدمة و إدارة التفاعل بين مقدمها و مستقبلها

 

 

أهمية العمليات : العمليات تساعد الخدمة الصحية في

 

 

تحقيق جودة الخدمة المقدمة بتقليل انتظار الزبون والكلفة؛

يولد الانطباع الأول لدى المريض والزائر لحظة دخوله المستشفى؛

تقليل الأجواء الروتينية لدخول ومغادرة المريض المستشفى؛

الالتزام بالمواعيد وفقا لجدولة مخططة للعماليات؛

جذب زبائن محتملين وكسب رضا الحالين وضمان ولائهم للمؤسسة؛

تحقيق الكفاية والفاعلية للمؤسسة

سلوك المستهلك ومراحل عملية الشراء

ما هو السلوك الشرائي للعميل

 

تعريف السوق

 

المفهوم الأول والشائع: هو المكان الذي يتم فيه اللقاء بين البائع والمشترين، حيث يتم اللقاء بين البائع والمشترين”.

تعريف رجال الاقتصاد: ” البائعين والمشترين الحاليين والمرتقبين الذين يقومون بعقد صفقات معينة”.

تعريف رجال التسويق: ” مجموعة المشترين الحاليين والمرتقبين الذين لديهم حاجات أو رغبات غير مشبعة

ولديهم القدرة علي والرغبة علي الشراء والذين يمكن خدمتهم وإشباعهم من جانب المنشأة

 

 

تركيب السوق

مجموعة من العناصر (1) المشترين الحاليين

والمرتقبين سواء كانوا أشخاص طبيعيين أو منشآت وسيطة من الوسطاء

والمشترين الصناعيين والحكومة،

والمنشآت الأخرى  هؤلاء المشترين هم هدف للمجهودات التسويقية والتي تبحث عن الحاجات والرغبات غير المشبعة.

وحتي تتم العملية الشرائية، توجد شروط

وهي

وجود قناعة فعلية بالمنافع للسلع والخدمات حتي تخلق رغبة للشراء.

وجود قدرة مالية علي الشراء.

توافر السلطة لاتخاذ القرار الشرائي

 

 

 

سلوك المستهلك Consumer Behaviorماهو ال

 

هو النمط الذي يتبعه المستهلك في سلوكه للبحث أو الشراء أو الاستخدام

أو التقييم للسلع والخدمات والأفكار التي يتوقع منها أن تشبع حاجاته ورغباته

 

 

لابد من الاجابة علي الأسئلة التالية

 

من الاجابة علي الأسئلة التالية

 

من هو المستهلك Who

ماذا يشتري المستهلك What

لماذا يشتري Why

كيف يشتري المستهلك How

متي يشتري المستهلك When

من أين يشتري المستهلك Where

 

النموذج المتكامل لسلوك المستهلك

عناصر النموذج

الدوافع Drives

 

تعتبر الدوافع هي نقطة البداية في تحليل سلوك المستهلك. وتعرف بأنها “القوي الكامنة التي تحرك الأفراد نحو اتباع سلوك معين

وهي تتأتي من حالة القلق نتيجة عدم قيام الفرد بإشباع حاجة معينة. والسوك

يرتبط بالهدف الذي وضعه الانسان لإشباع حاجاته، والهدف ناتج من

عملية التفكير والخلفية من المعلومات والتجارب المتوافرة لدي متخذ القرار الشرائي

 

 

إبراهام ماسلو ودوافع السلوك الإنساني

 

 

أن الحاجات متعددة ومتنوعة وتخضع لنموذج هرمي، وترتقي وفقا لرقي الإنسان،

 واعتبر ماسلو أن الحاجات الفسيولوجية قاعدة الهرم باعتبارها أقوى الحاجات الانسانية مثل الاكل والشرب

وبعد اشباعها يتحرك الإنسان نحو اشباع الحاجات الأعلى، وتشمل حاجات الأمن، والانتماء، والاحترام، وتحقيق الذات

 

 

تحويل الحاجات الي منافع

 

 

يحتاج العميل الي شراء أو تأجير السلعة أو الخدمة لإشباع حاجة أو أكثر، وتنقسم الحاجات البشرية الي أربع، وهي

– حاجات فسيولوجية Physical Needs

– حاجات عاطفية Emotional Needs

– حاجات عقلية Mental Needs

– حاجات روحية Spiritual Needs

وليس من الضروري أن تستخدم كل سلعة لإشباع منافع معينة بل قد تشترك السلع في اشباع أكثر من منفعة

يقسم كتاب التسويق دوافع الشراء الي دوافع أولية وانتقائية، ومن ناحية أخري دوافع عقلية وعاطفية، فضلا عن دوافع التعامل

 

 

الدوافع الأولية والدوافع الانتقائية

 

 

الدوافع الأولية هي رغبة المستهلك في إشباع حاجاته الأساسية سواء كانت مادية أو نفسية

بمعني أن المستهلك يقرر أن يشتري سلعة معينة دون النظر الي النوع أو الماركة،

مثل قرار شراء سيارة. حيث يركز رجال التسويق علي إثارة الطلب الأولي علي السلعة بغض النظر عن الصنف.

الدوافع الانتقائية وتعني رغبة المستهلك في اقتناء صنف معين من سلعة معينة دون الأصناف الأخرى

يرتبط بمزايا انتاجية معينة مثل الشهرة والحجم والنوع والسعر، وعادة تكون تلك الدوافع

في مرحلة تالية للدوافع الأولية، وتتجه الجهود التسويقية هنا الي من تتوافر لديهم

الدوافع الأولية لشراء سلعة معينة، حيث تركز علي انتقاء صنف معين دون غيره.

 

الدوافع العقلية والدوافع العاطفية

 

 

الدوافع العقلية ويقصد بها قيام المستهلك بدراسة دقيقة للأمور المتعلقة بالسلعة أو الخدمة قبل الإقدام الفعلي علي الشراء

ويزن المنافع التي تحققها وفحص مدي ما تتمتع به من جودة وما تصف به من مزايا تجعلها قادرة علي إشباع حاجاته

ويقوم رجال التسويق في هذا الصدد بإثارة العديد من المغريات البيعية وبيان المزايا والمنافع بطريقة مقنعة

 

مثل بيان توافر قطع الغيار والصيانة والمتانة بالنسبة للسيارات

 

الدوافع العاطفية وهي قرارات الشراء التي تكون للعاطفة فيها أثر كبير مثل الشراء

السلعة  لمجرد المحاكاة أو حب الظهور، وتلعب معتقدات المستهلك الأخير وشخصيته ومثله العليا وقيمه دورا هاما

في اتخاذ قرار الشراء، مثل شراء السيارة لفخامة الشكل أو الصالون، أو المظهر العام، أو اللون الجذاب

وعموما فإن السلع والخدمات لا تخضع في شرائها بشكل مطلق لدافع عقلي أو عاطفي

لكنه عادة ما يكون مزيج بين العاطفة والعقل تختلف النسبية بينهما من مستهلك لآخر ومن سلعة لأخري

 

دوافع التعامل

 

    ان اختيار السلعة التي تشبع الحاجة تجيب علي سؤال ماذا يشتري المستهلك؟ لكن الاجابة علي أسئلة: (أين، ومتي، وكيف، ومن؟) والتي تحمل بدائل متعددة.

ونظرا لأن النشاط التسويقي يبحث عن الإشباع كهدف رئيسي فإن مستوي الإشباع يتحدد عندما يقارن العميل بين الأداء المتوقع

Expected  Performance Experienced، وتعمل منشأة الأعمال علي تثبيت سمعتها في ذهن المستهلك

 

 

متي يشتري المستهلك؟

 

توجد مؤثرات موسمية أو دينية مثل نمط الاستهلاك في رمضان أو الأعياد، وملابس البحر في وقت معين .

كذلك الأسبوع أو اليوم يختلف فمثلا يختلف الأمر من ربة المنزل عن المرأة العاملة.

لذلك علي رجال التسويق دراسة أوقات الشراء والكمية التي يشتريها في المرة الواحدة وساعات التردد في الأسواق

وعموما تزداد فترات التسوق مع العطلات والأعياد ومداخل الفصول.

وقد تؤثر الظروف الاقتصادية في تحديد الوقت الملائم لقيام المستهلك بعملية الشراء، لذلك يزداد

الإقبال علي طلب السلع المعمرة في أوقات زيادة الدخول، ومع تحست الأوضاع الاقتصادية

 

أنماط السلوك الشرائي الشائعة

 

 

وهي تحتاج لاهتمام رجال التسويق

العادة الشرائية Habitual Choice

وهي نتاج قرار عاطفي ناتج عن استخدام السلع والخدمات لعد مرات بما يحقق الاشباع المطلوب واذي يحقق نوعا ما من الولاء

لذلك يجب أن تبدأ عملية الاشباع من الخطوة الأولي للتجربة، وقد تكون العادة مرتبطة بتفكير عقلي منظم لمقارنة البدائل المتاحة.

فإذا تحول المستهلك الي الشراء وفقا للعادة فهذا يسر رجال التسويق أي أن المستهلك يفعل نفس الأمور

في نفس الظروف، وتعتبر العادة الشرائية من الأمور الهامة لما يلي

أن النجاحات السابقة للمنشأة يمكن أن تستمر مستقبلا.

أن العادات الشرائية تقل الوقت اللازم لاتخاذ القارات الشرائية.

تترك عادة للمستهلك الشرائية سلوكا يمكن تفسيره.

تقليل الوقت اللازم لاتخاذ القرارات الشرائية.

تقليل التفكير في الشراء لوجود الحلول المسبقة.

إمكانية الرقابة علي السلوك  الشرائي العملاء في نظام محدد

 

 

 مراحل اتخاذ القرار الشرائي للمستهلك 

 

 

للوهلة الأولى، قد تبدو عملية اتخاذ القرار الشرائي للمستهلك  غامضة بعض الشيء، إلا أن جميع المستهلكين

على اختلاف أنواعهم يمرون بخطوات ومراحل أساسية عند إجراء عملية شراء منتج أو خدمة ما

إذ تكون الأولوية لدى المستهلك هو تحقيق غايته واحتياجاته الأساسية، ولنتخيل شراء شيء ما كبير كسيارة جديدة على سبيل المثال.

فالمشتري هنا يضع في اعتباره دائمًا ما يحتاجه، ويقارن بين الخيارات التي أمامه قبل الشروع في الشراء

ويتساءل طوال الوقت هل وقع رأيه على الاختيار الصحيح أم لا، لذا لكي تباع المنتجات دائمًا يجب

على المسوق وضع نفسه مكان العميل، ومراجعة الخطوات التي يمر بها قبل إجراء أي قرار بالشراء

 

وهذه الخطوات والمراحل هي كالآتي

 

ظهور مشكلة أو حاجة

 

 

تبدأ أولى مراحل اتخاذ القرار الشرائي بوجود مشكلة معينة أو حاجة لدى المستهلك، يريد أن يحلها أو يقضيها

عن طريق شراء منتج أو خدمة، فمثلًا إذا ارتدت امرأة زوج من الأحذية، وضغط على قدميها قليلًا

ونتج عنه ظهور تقرحات أو بثور، فهذه المشكلة ستظهر للمرأة أنها بحاجة لإحدى منتجات علاج البثور، أو بحاجة لشراء حذاء جديد

 

البحث عن المعلومات

 

 

المرحلة التالية من مرحلة قرار الشراء هي مرحلة البحث عن المعلومات، والتي يبدأ فيها العميل بالبحث

عن الحل الأفضل لعلاج المشكلة التي ظهرت بين يديه، ويبدأ المستهلك بالبحث كثيرًا لجمع أكبر قدر

ممكن من المعلومات من على الإنترنت.[٣] فمثلًا ستقوم الفتاة الجامعية التي تعاني من مشكلة تباطؤ

جهاز الكمبيوتر الخاص بها، وقررت حل المشكلة بشراء جهاز جديد، بمحاولة جمع المعلومات

عن أفضل الخيارات المتاحة لشراء جهاز كمبيوتر جديد

 

تقييم الاختيار

 

 

بعد اكتمال عملية البحث الأولى عن المعلومات، يبدأ المستهلك في تقييم خياراته لتحديد أفضل ما يناسبه منها

إذ يريد المستهلك في هذه المرحلة الخيار الأكثر موثوقية، ذو السعر المعقول والجودة الأعلى والأداء الأفضل.[٣]

 

قرار الشراء

 

في هذه المرحلة يكون المستهلك على استعداد لإجراء عملية الشراء، ويكون قد اتخذ قراره بشأن المنتج

أو الخدمة الأفضل بالنسبة له

وحينها يكون قد أنهى كل عمليات البحث والتقييم، ويحتاج فقط لمسار واضح لشراء ما قرره

 مع تسهيلات معينة تحمسه أكثر، مثل حصوله على شحن سريع ومجاني

 

 

تقييم ما بعد الشراء

 

 

هذه هي الخطوة الأخيرة من عملية اتخاذ القرار الشرائي، والتي يكون فيها الشراء قد اكتمل

إذ يكون المستهلك قد أجرى عملية الشراء بالفعل

لكنه يفكر فيما إذا كان القرار الذي اتخذه هو القرار الصائب أم لا. إذ سيأخذ المستهلك بعين الاعتبار

ما إذا كان المنتج أو الخدمة قد لبت احتياجاته بدقة أم لا، وما إذا كان المنتج يستحق التكلفة

وهل هو راضي أم نادم على إجراء عملية الشراء، ويمكن عن طريق هذا التقييم أن يعاود المستهلك الشراء

مرة أخرى أو يتوقف عن التعامل مع هذه العلامة التجارية تمامًا إذا كانت تجربته سلبية

الأهداف التسويقية

لا تقم بحملة تسويقية لا هدف لها

فى فرق بين أهداف التسويق والعملية التسويقية

 

 أي عملية تسويقية تقوم بها لا بد ان تكون مرتبطة بهدف تسويقي تريد تحقيقه

ومحققة لأهم أهداف التسويق والعملية التسويقية

فإذا لم يتم وضع وتحديد الهدف التسويقي للحملة المرسومة فإنك بذلك تهدر المال وتضيعه

 فمن الأهمية لمدير التسويق ولفريق التسويق تحديد الهدف من القيام بالحملة التسويقية،

 

سواء أكانت الحملة التسويقية الكترونية أو كانت تقليدية (تسويق مباشر)

صحيح أن الكثير من المؤسسات قد لا تضيف لها الحملات التسويقية زيادة في المبيعات،

لكنها تعمل على تعزيز سمعة المؤسسة ومكانتها الاجتماعية. حتى تظل متفردة في السوق

وحقيقة الهدف بكل بساطة: هو مجموعة النتائج النهائية التي تسعى الشركات والمؤسسات الى تحقيقها.

وهذه النتائج هي مقياس نجاح الحملات التسويقية والعمليات التسويقية التي تقوم بها الشركة

على كل المستويات، وهذا ما أردنا أن نعرفه عن أهداف التسويق والعملية التسويقية

 

 

الأهداف العامة للتسويق

 

 

هناك أهداف عامة للتسويق تهدف كل شركة الى تحقيقها وهذه الأهداف العاملة للتسويق تختلف

عن أهداف الحملات التسويقية التي تقوم بها الشركات في أوقات متفرقة:

فكل إدارة للتسويق في المؤسسات تسعى الى تحقيق أهداف عليا تتمثل في ثلاثة أهداف

 

 

تحقيق الربح

النمو.

البقاء.

 الأهداف العامة للتسويق

 

 

الهدف الأول: تحقيق الربح

الهدف الأساسي للتسويق ولكل عملية تسويقية هو تحقيق الربح وزيادة المبيعات، فكل عملية تسويقية لا تسعى لتحقيق هذا الهدف فإنها تكون قد أضاعت الطريق.

ومعادلة الربح بكل بساطة هي الايرادات مخصوم منها المصروفات (الربح= ايرادات – مصروفات)

كما أن الارباح تتحقق بطريقين:

الطريق الأول: زيادة المبيعات.

الطريق الثاني: تقليل التكاليف والصرفيات.

حرص المؤسسات على الربح فقط قد يكون بداية الفشل كما حدث في فشل مؤسسات ريادية وعملاقة مثل ياهو ونوكيا

حيث كان من ضمن الأسباب في فشلها هو حرص الشركات هذه على الارباح والسعي الى تقليل التكاليف والنفقات.

وأساس العمل في الشركات هو أن تسعى إلى مضاعفة مبيعاتها لا تقليلها؛ لأنها ستعوض النفقات بشكل كبير جدا إذا رفعت من مستوى مبيعاتها بشكل كبير جدا.

 

 

الهدف الثاني: النمو

 

 

الهدف الأساسي للتسويق هو نمو المؤسسة للوصول الى مرحلة النضج والتطور المستمر،

ومما يساعد على نمو الشركات بشكل متسارع جدا هو الخطط التسويقية الناجحة والإبداعية،

فالتسويق الفيروسي أحد نماذج التسويق الابداعي والذي يساعد على نمو الشركة بشكل كبير جدا،

لذلك تحرص إدارات التسويق على متابعة الجودة في المنتجات او في الخدمات المقدمة من الشركات

لأن الجودة هي أهم عامل تسويقي للشركة يؤدي الى نموها

 

 

الهدف الثالث: البقاء

 

 

تنمو الشركات في وقت من الأوقات لأسباب كثيرة، قد تكون منها جودة منتجاتها او خدماتها، تفردها في السوق،

أسعارها المميزة، لكن قد يطرأ عامل في السوق يقلص من نمو هذه الشركات، وذلك في حال ما تواجد في السوق

منافس قوي وصاحب منتجات مميزة وذات جودة عالية.

لذلك فمن أهداف التسويق العامة هي: البقاء

 

فمن الامثلة على البقاء

شركة نوكيا التي تعرضت لعاصفة المنافسة الشديدة بعد النجاح الكبير الذي حققته

والذي وصلت مبيعاتها في السوق حتى عام 2007م الى أكثر من 40% من الحصة السوقية للهواتف

ولكن بعد أن ظهر الأيفون والاندرويد تقلصت الشركة ولم تستطع المحافظة على بقائها في السوق.

فالتسويق يعمل على إبقاء الشركة في السوق وفي ظل المنافسة الشديدة والواسعة،

ويعمل على المحافظة على جودة المنتجات وتقديم الميزات التنافسية بشكل واسع

 

 

 

الأهداف الجزئية للحملات التسويقية

 

 

 

هناك أهداف جزئية للحملات التسويقية تعمل على تعزيز الأهداف العامة، وهذه الأهداف الجزئية

قد تكون للحملات الالكترونية وقد تكون للحملات التقليدية

 

أهداف للحملات الالكترونية:

تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.

تحقيق سمعة الكترونية واسعة.

الحصول على عملاء.

زيادة معدل التفاعل.

بناء قاعدة جمهور واسع.

مثال:

إحدى الشركات العملاقة في مجال الاتصالات والتي ليس لها منافس في السوق أبدا من كل النواحي من حيث

رخص التعرفة وانتشارها  الواسع وتغطيتها لمناطق شاسعة، ومع ذلك فقيامها بالاعلان على وسائل التواصل

الاجتماعي حول الشركة ومنتجاتها وتقديمها المحتوى الجذاب والقابل للمشاركة، وعمل الفديوهات الجذابة والتي أحيانا لا تتعلق بالمنتجات

فقد تتعجب من أهداف الشركة من هذه الحملات التي تقوم بها،

وهل هي تسعى لتحقيق أهداف التسويق العامة، مع أن هذه الحملات التسويقية لا تزيد لها المبيعات ولا ترفع من نمو الشركة

لكن هناك أهداف جزئية للتسويق تسعى الشركات الى تحقيقه.

فكل هذه الحملات تحقق للشركة تفاعل وبناء قاعدة جمهور واسع وتعزز السمعة الالكترونية

كما انها تعزز الوعي بالعلامة التجارية للمؤسسة. وإن كانت لا تحقق لها مبيعات أكثر،

لكن من المهم للشركات أن تعمل على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وأن  تسعى دائما لتحقيق السمعة الطيبة، ورفع نسبة تفاعل العملاء

 

 

إلى جانب الأهداف الجزئية للحملات التسويقية الالكترونية، توجد أهداف جزئية للحملات التسويقية التقليدية، ومنها

 

 

أهداف جزئية للحملات التقليدية

 

 

تحقيق المعرفة بالمنتج والشركة.

زرع الثقة بالشركة.

اثبات الوجود.

تعزيز المكانة

 

مثال:

قيام الشركات برعاية حفلات تخرج، فهذه الرعاية هي وسيلة تقليدية في العملية التسويقية،

فمن الطبيعي أن هذه الحملات الدعائية لا تحقق زيادة في المبيعات، لكنها تحقق للشركة اثبات

وجود استراتيجي، ومنافس للشركات ويحقق ثقة عالية بالشركة وبمنتجاتها، ويعمل على تعزيز المكانة بين المؤسسات المنافسة.

قصص تسويقية ناجحة

قصص تسويقية ناجحة MoreCorp

لا إستسلام في سياسات التسويق .. النجاح ليس إختياري

  مور كورب

 

هي شركة تصنيع الورق لأغراض طباعة المستندات لمجالات الأعمال المختلفة ، تباشر الشركة أعمالها من مئات السنين

استمرت الشركة في الازدهار حتى عام 1990 حيث بدأت تعاني من انهيار شديد في الدخل مع انخفاض

في المبيعات يقدر بنسبة 16٪ و انتهت في القاع عام 1993

كما انخفضت الحصة السوقية من 30٪ قبل عقدين إلى 13٪ حاليا في بداية الألفية

 و هنا يظهر سؤالان  ما الذي أدى إلى هذا الهبوط   و ما

هي الاستراتيجيات التي اتبعتها مور لقلب الوضع ؟

 دعنا نحلل كلاهما – حيث يمكنك تطبيق ما تعلمته مور على أعمالك الخاصة

المشكلة

 بدأ الكثير من عملاء شركة مور في تطبيق التكنولوجيا المتطورة حيث يتم جمع

  و نقل و تخزين كميات ضخمة من المعلومات الكترونيا  مما أدى إلى إنخفاض إستهلاك الورق

و تعرضت أعمال مور لخطر التلاشي و الابتلاع من قبل تماسيح الإليكترونيات

 

استراتيجيات مور

 

 

   تناقصت مبيعات مور من النماذج الورقية ..إلا أن النشاط مازالت فيه بعض الحياة ، مازال الطلب موجودا على الفواتير والأوراق المكربنة ، و الطوابع ، و المستندات الأخرى المطلوبة في الحكومة و غيرها من الجهات القانونية و مختلف الاحتياجات اللازمة للعملاء ، إلا أن التوقعات الفعلية أشارت إلى أن بيع هذه النوعية من الصناعات الورقية سينخفض على مستوى الصناعة كلها من 8 مليار دولار في عام 1993 الى6.6 مليار دولار بحلول عام 1998 ، تذكر أن مور استطاعت أن تتحول سريعا لتكوين أحد تماسيح سوق الورق  ، حيث كونت سياسة من خلال  ثلاثة محاور

 

 

تغيير الموقع السوقي : فقد كانت المهمة الأولى هي إعادة التوجيه و اتخاذ وضعية جديدة لمور من مجرد مطبعة للنماذج التقليدية إلى منظمة متطورة قادرة على تصميم جداول المعلومات المكتبية سواء ورقيا أو رقميا ، وقد أدى ذلك إلى نقلة نوعية لمور نحو إدارة قواعد البيانات و المزج بين برامج الحاسب والطباعة التي حولت منتجاتها إلى أشكال الكترونية ، و تتوقع الإدارة معدل نمو سنوي يصل إلى 25٪ لهذا النوع من الأعمال

 

 

تطوير مزيج المنتجات : على أمل تحقيق التوازن بين النماذج الورقية و الوسائط الالكترونية

تفاوضت الشركة على شراء و الدخول في شراكة مع شركات يمكنها المساعدة في إعادة صياغة مزيج المنتجات

و سريعا قامت مور بإقامة العلاقات التالية : شراء شركة جيت فورم و هي مورد كبير للبرمجيات الالكترونية المكتبية

و الاتحاد مع شركة الكترونيك داتا سيستمزو هي شركة استشارية في مجال الحاسب الآلي و التي سوف

تسمح لمور بتقديم حلول لتساؤلات العملاء حول إدارة التدفق المتسارع للمعلومات ، و الدخول في شراكة مع شركة زيروكس

 

 

و هذا سوف يسمح لعملاء مور باختيار أشكال الوثائق في مكاتبهم الخاصة ثم نقل التصميمات فورا لأقرب مصانع مور لطباعتها

إعادة طرح بعض المنتجات : قامت مجموعات مور بدعم خطوط منتجات البريد المباشر

و أدوات تنشيط المبيعات كالكتالوجات والطوابع (أكشط وأربح ) والكوبونات المصاحبة للمنتجات الغير قابلة للتزوير

.. ومن هذه الكوبونات والطوابع من المتوقع ارتفاع المبيعات بنحو 30٪ كنتيجة لابتكار أنواع جديدة منها

    وتقدم  مور درسا أساسيا للجميع فلا تتهور بإعلان أن نشاطك قد تقادم و لابد من إنهائه

فمن خلال التزاوج بين تطوير المنتجات الجديدة و بين التكنولوجيا يمكن للشركة أن تستعيد

حصتها السوقية المفقودة

 

فإذا كنت تقوم بعملية نقل صورة منتجك إلى موقع سوقي جديد  اتبع ما يلي

 

تأكد أن موقعك متميز و لا يسبب ارتباك أو سوء فهم حيث يختلط معك المنافسون

تخير الموقع الذي يتطابق مع قدرات شركتك الأساسية و المتميزة

حتى لا يمكن المنافسون لك من تقليدك بسهولة في العناصر المختلفة و التي تدعى التفوق فيها

 

 

كن قادرا

 

على نقل و توصيل وضعك الجديد بكلمات دقيقة من خلال استخدام إستخدام مزيج تسويقي متكامل يدعم ذلك

على سبيل المثال تحديد مكونات وضعك ، و هل تقدم منتجك على أنه أحادي المنفعة ، مثل التكلفة الأقل

هل تجمع بين ميزتين من حيث أقل تكلفة و أفضل دعم فني ، أم تختار تعدد الفوائد مثل التكلفة الأقل و أفضل دعم فني و أيضا التكنولوجيا الإبداعية ؟

دراسة حالة تسويقية

thor socks دراسة حالة تسويقية ناجحة

 Thor socks   شركة 

        إحدى الشركات الامريكية العاملة  فى مجال إنتاج الجوارب الرياضية بكافة أنواعها

وقد تحولت هذه الشركة من مجرد شركة منتجة لجوارب من الدرجة الثانية إلى شركة ذات أصناف مميزة فى السوق

          وترجع بداية القصة إلى الهبوط الشديد فى مبيعات الشركة ونقص حصتها التسويقية فى بداية التسعينات

 

وفى الطريق إلى النجاح كانت الخطوات الآتية

 

إعداد بحث تسويقى متكامل ، توصلت الدراسة إلى أن السوق الإجمالية للجوارب الرياضية يصل إلى (500) مليون دولار

وأن تصميمها لا يتعدى وجود أسم مطبوع وبعض الخطوط الملونة بشكل عرضى ، وهى دائماً جوارب بيضاء مصنوعة

من القطن بشكل رئيسى , وقد أثبتت الدراسة أيضاً أن استخدام الأستك يجعل الجوارب تنزلق على القدم أثناء المباريات

الرياضية ، هذا فضلا عن أن معظـم الرياضيين يعانون من تسلخا والتصاق بالأصابع باستخدام الجوارب الحالية

تغيير مهمة الشركة من إنتاج الجوارب الرياضية إلى ” إنتاج وسائل راحة القدم

وترجمة ذلك من خلال جهد متكامل بين رجال التسويق ورجال التصميم ،

وقد اتخذالتطوير عدة أشكال

 

تصميم جوارب لا تنزلق على القدم ، دون استخدام الأستك التقليدى لحل مشكلة العملاء فى هذا الصدد

يتم تصميم جوارب ذات أصابع للقدم لمنع احتكاك والتصاق الأصابع والمحافظة على صحة القدم

تخفيض 20% من الأرباح للبحوث والتطوير وشراء آلات جديدة متطورة وتقديم تصميمات متعددة منخفضة التكلفة

تقسيم السوق إلى مجموعة الشرائح المتكاملة فى الجوارب ،

وإنتاج جوارب خاصة بكل فئة مثل جوارب التنس ، وجوارب كرة القدم ، وجوارب الكرة الطائرة ، وجوارب كرة السلة ،

وجوارب لرياضة التزلج  مع التركيز على مجموعة من الألعاب ذات المستوى الرفيع

 

باستخدام التقسيم وفقا للطبقة الاجتماعية ، والتعامل مع الفئات العالية المستوى التى تبحث عن راحة القدم

الاستعانة بمنافذ توزيع تتعامل مع فئات إجتماعية أعلى ، وفتح فروع صغيرة بالنوادى التى ترتادها الطبقات العالية .

وقد أدى استخدام تلك الأفكار إلى استخدام سياسة تسعير وفقا لقدرات المستهلك على الدفع رفع أسعار الشركة لتكون ضعف الأصناف الأخرى المنافسة

 

تم إستخدام الجهود الترويجية لتوضيح التطورات التى أضيفت إلى المنتجات ،

وتبرير السعر المرتفع وربطه بنواحى الإحترام الموجود بالسلعة . حيث تم الربط بين

جوارب التنس وبين بطلة التنس العالمية ( مارتينا نافرتالوفا ) ،

وتم الحصول على دعم من الجمعية الطبية الأمريكية ، وعدد من كبار المؤسسات

الأمريكية التى اعتمدت على جوارب الشركة بصفة أساسية لتقديمها للعاملين فيها .

مع تقديم عدد من التقارير ونشرها فى المجلات الطبية المتخصصة

وقد كانت النتيجة إرتفاع مبيعات الشركة من 30 مليون دولار سنويا إلى 150 مليون دولار فى خطة نفذتها الشركة فى ثلاثة أعوام

 

 

          مما سبق توضح هذه الحالة ما يلى 

 

إعتماد أى تطوير فى المنشأة على بحوث تسويق متكاملة .

تطوير المنتجات وفقا لمتطلبات ومشاكل العاملين ورغباتهم .

تقسيم السوق على أسس جديدة تتوافق مع منافع العملاء .

تغيير فلسفة التعامل مع التركيز على المنتج إلى التركيز على العملاء ومشاكلهم .

تكوين مزيج تسويقى متكامل ( تطوير المنتجات – سعر مناسب مرتبط بمفاهيم العملاء عن الجودة – منافذ توزيع مناسبة – سياسة ترويج متكاملة ).

 

ونستفيد من دراسة هذه الحالة التسويقية اهم  العوامل التي قادت الشركة إلى النجاح في علاج مشكلاتها التسويقية؟

…………………………………………………………………………………………………………………………..

الرقابة على الأداء، والتي استطاعت الشركة من خلالها أن تكشف عن مؤشرات انخفاض المبيعات والحصة السوقية، ووجود مشكلات تسويقية.

اعتماد الشركة في معالجة مشكلاتها على البحث العلمي ونتائجه، من خلال قيامها ببحث تسويقي متكامل.

تبني التوجه التسويقي الذي يركز على منافع المنتج في إشباع حاجات ورغبات العملاء، بما يتفق مع المفهوم الحديث للتسويق.

تقسيم السوق لخدمة قطاعات سوقية مختلفة.

دعم ميزانية البحوث والتطوير بالشركة.

وضع الاستراتيجيات التسويقية بما يتفق وتوجهها التسويقي والقطاعات المستهدفة من السوق (جوارب تتناسب مع كل قطاع سوقي)

التخطيط وقدرة الشركة على تنفيذ الخطط الموضوعة بشكل أدى إلى تحسن مستوى الأداء.

الدعم الإداري لدور النشاط التسويقي بالشركة.

تكامل أنشطة التسويق مع الأنشطة الأخرى داخل الشركة مثل تكاملها مع نشاط تصميم المنتجات

وجود نظام للمعلومات يمكن من متابعة الأداء والتغذية العكسية بالمعلومات.

التسويق السياحي

أربعة عشر استراتيجية للتسويق السياحي

 

تحديد نقاط البيع الفريدة -1

يمكن القول إن أهم خطوة لأي مؤسسة منخرطة في التسويق السياحي هي أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد ما الذي يجعل وجهتك فريدة من نوعها.

هناك مجموعة كبيرة من الطرق التي يمكن أن تبرز بها الوجهة ، مثل الأنشطة الفريدة التي تقدمها للزوار  أو الميزات الطبيعية الفريدة  مثل الجبال أو الشواطئ أو البراكين

قد يكون لموقعك تاريخ رائع ، أو معالم فريدة ، مثل الاهرامات,  برج إيفل ، أو مبنى إمباير ستيت ، أو سور الصين العظيم.

ربما تكون ثقافة الموقع هي نقطة البيع الفريدة الخاصة به ويرغب الزوار في السفر لتجربة الأحداث المحلية أو المتاحف

أو النوادي الرياضية. حاول تحديد أكبر عدد ممكن من عروض البيع الفريدة الخاصة بك

 

تحديد الجمهور المستهدف والسوق  -2

 

تتضمن إحدى أفضل استراتيجيات التسويق السياحي تحديد الجماهير المستهدفة. فكر في من سيرغب في زيارة الوجهة ولأي سبب.

في كثير من الأحيان ، ستحتاج إلى تقسيم هذا إلى عدة جماهير مختلفة ، قد يكون لكل منها أسباب مختلفة لرغبتك في السفر إلى موقعك

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون وجهتك جذابة للشباب في سنة العشرينيات ، أوللأزواج

المسنين الذين يستمتعون بتقاعدهم. قد تكون جذابة للأشخاص الذين يستمتعون بالأنشطة الرياضية في الهواء الطلق

والأشخاص الذين يرغبون في الاسترخاء على الشاطئ. تحتاج أيضًا إلى التفكير في المجموعات المختلفة ، مثل السياح والمسافرين من رجال الأعمال والطلاب

أخيرًا ، فكر فيما إذا كان من المرجح أن تكون بعض الأسواق أكثر اهتمامًا من غيرها.

قد يعني هذا الأشخاص في البلدان المجاورة ، إذا كانت لديك روابط نقل ممتازة ، أو أشخاص يتحدثون نفس اللغة

 

 

استخدام البيانات للتحليلات -3

 

يمكن لشركات التسويق السياحي الحصول على كميات هائلة من البيانات واستخدامها لعدد من الأغراض المختلفة. على سبيل المثال

، يمكن أن يسمح لك موقع المؤسسة الإلكتروني

Google analytic باستخدام أدوات مثل

لمعرفة المزيد عن زوار موقعك ومن هم ومن أين أتوا وما هي دوافعهم

في الوضع العاد_الغير متصل بالانترنت، يمكنك العثور على معلومات حول الزوار الحاليين  مثل متوسط ​​العمر ،

وما إذا كانت وجهتك تجذب المزيد من الرجال أو النساء ، وما هي طرق النقل التي يستخدمونها. بمجرد جمع البيانات الكافية ،

يمكنك تحليلها لتحديد أفضل الأشخاص للوصول إليهم ، وأفضل الطرق للوصول إليهم

 

 اجعل منتجعك أو وجهتك علامة تجارة-4

 

 

العلامة التجارية هي تقنية تستخدمها الشركات لتسهيل التعرف عليها. يمكن أن يشمل مفهوم العلامة التجارية الشعارات

وأنظمة الألوان ومبادئ التصميم الأخرى  بالإضافة إلى الشعارات أو الاستخدام المتكرر لمصطلحات معينة. في النهاية

تتعلق العلامة التجارية بكونك معروفًا ومتميزًا عن الآخرين

يمكن تطبيق هذا المبدأ بسهولة إلى حد ما على الوجهات السياحية. حاول التوصل إلى نظام ألوان متماسك ، واستخدم سطرًا ترويجيًا يقول شيئًا

عن الوجهة نفسها ، وأنشئ علامات تصنيف ليستخدمها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي

وحاول أن تكون متسقًا قدر الإمكان مع رسائلك الترويجية ، حتى يصبح الناس على دراية بها هو – هي

 

 إشراك جميع أصحاب المصلحة-5

يشتمل أحد المكونات المهمة في إدارة الوجهات السياحية على البحث عن مصالح مختلف أصحاب المصلحة ، من أجل بناء الثقة وتسهيل المشاركة. قد يشمل أصحاب المصلحة مسؤولين من بلدك أو مدينتك أو قريتك أو ولايتك ، بالإضافة إلى الفنادق والمعالم السياحية والمطاعم وأماكن التسوق ووكلاء السفر ومنظمي الرحلات.

حاول التوصل إلى استراتيجيات تسويق سياحي تشجع بالفعل هذه الأطراف المختلفة على المشاركة ودعم وجهتك. تعرف على ما إذا كان بإمكانك إقناع أصحاب المصلحة بالموافقة على استخدام بعض العلامات التجارية لوجهة أوسع ، وتشغيل حملاتهم الإعلانية أو التسويقية ، من أجل زيادة اهتمام الزائر إلى أقصى حد.

 

6- إنشاء موقع للوجهة السياحية

 

بغض النظر عن أسباب سفرهم ، فإن غالبية المسافرين يستخدمون الإنترنت الآن للبحث عن وجهتهم قبل الحجز.

موقع الويب للوجهة هو المكان المثالي لعرض نقاط البيع الفريدة والتواصل مباشرة مع جمهورك (جمهورك المستهدف )

 والترويج لوجهتك من خلال الصور ومقاطع الفيديو وجولات الواقع الافتراضي.

يمكنك استخدام موقع الويب لتزويد المسافرين بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها قبل رحلتهم ، وللترويج لخيارات الإقامة

والمعالم السياحية والأحداث وأماكن تناول الطعام والشراب والمزيد. من المهم أن يكون موقعك مُحسَّنًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة

، بينما يمكن للمدونة الموجودة في الموقع أن تساعد في تشجيع الأشخاص على الاستمرار في العودة.

 

تحسين الموقع لمحراك البحث -7

 

عندما يستخدم الأشخاص محركات البحث مثل جوجل للبحث عن أشياء تتعلق بوجهتك ،

أو الميزات التي يمكن أن تقدمها لهم وجهتك ، فأنت تريد التأكد من أن موقعك بالقرب من  نتائج محركات البحث هذه.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء استراتيجية تحسين محرك بحث شاملة.

يتضمن هذالبحث عن الكلمات المفتاحيه  ، وإنشاء محتوى يستهدف هذه الكلمات   واستخدام مجموعة من الأساليب ا

لأخرى لتحسين موضعك. يمكنك أيضًا استخدام مبادئ تحسين محركات البحث (SEO) للترويج لمقاطع الفيديو والصور أيضًا.

يمكن أن تكون المدونة الموجودة في الموقع مفيدة هنا أيضًا ، حيث ستمنحك الكثير من المحتوى الجديد لتحسينه باستخدام الكلمات الرئيسية الإستراتيجية.

 

تسويق التجارب السابقة – 8

 

يتم تحفيز معظم المسافرين من خلال التجارب ، لذلك من المنطقي تسويق وجهة بهذه الطريقة. بدلاً من إظهار المعالم السياحية

استخدم المواد الترويجية لإظهار كيف يختبرها الناس

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحفيز مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم  بحيث يشارك الأشخاص

لحظاتهم الخاصة على موقعك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تحقق ذلك ، فإنك تحول زوار موقعك إلى سفراء لوجهتك. يمكن أن يكون الترويج الشفهي ناجحًا للغاية ،

لأنه يعتبر جديرًا بالثقة أكثر من الاستماع من مؤسسة ذات دافع واضح.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون جولات افتراضية بـ 360 درجة طريقة رائعة للسماح للمستخدمين عبر الإنترنت بالاستمتاع بتجاربهم الخاصة

 

تسويق الفيديو والواقع الافتراضي -9

 

يمكن لكل منالتسويق عبر الفيديو  وتسويق الواقع الافتراضي أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز جهود التسويق الوجهة الخاصة بك

. يمكن مشاركة محتوى الفيديو بسهولة عبر منصات مثل فيسبوك و تويتر و وأنستقرام و يوتيوب.

يمكن لمقاطع الفيديو هذه الترويج لأماكن محلية ذات أهمية ، أو يمكن أن تعرض أشخاصًا محليين يتحدثون عن وجهتك.

يذهب تسويق الواقع الافتراضي إلى أبعد من ذلك ويوفر طرقًا للجمهور المستهدف لتجربة جوانب وجهتك فعليًا من منازلهم المريحة.

قد تكون هذه جولة افتراضية في فندق محلي ، أو تجربة سفر افتراضية لمكان ترفيهي قريب ، أو جولات 360 درجة في مناطق الجذب أو المعالم

 

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي – 10

 

تعمل منصات الوسائط الاجتماعية مثل فيسبوك و تويتر و وأنستقرام كوسيلة مثالية للوصول إلى الأشخاص والترويج لوجهتك

 من المنشورات الترويجية البسيطة الصور ومحتوى الفيديو ، إلى المسابقات وحتى

المحتوي الفيروسي الى المؤثرين على السوشيال ميديا ويوجد عندهم متابعين كثر

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية فرصًا تسويقية مدفوعة الأجر ،

مثل الإعلانات أو المنشورات الدعائية. يمكن أن يعزز ذلك من وضوح جهودالتسويق عبر السوشيال ميديا  الخاصة بك

ويمكن أن يستهدف فئات سكانية محددة للغاية ، مما يعني أنه يمكنك استهداف الأشخاص بناءً على العمر والجنس والموقع وحتى عاداتهم في التصفح عبر الإنترنت

 

العمل مع المؤثرين-11

 

 

لدى العديد من مستخدمي الإنترنت الحديثين عدم ثقة طبيعي في الإعلان المباشر وطرق التسويق العلني الأخرى. ومع ذلك ،

يمكن الوصول إلى العديد من هؤلاء الأشخاص بشكل غير مباشر من خلال المؤثرين. بعبارات بسيطة ،

المؤثرون هم أشخاص لديهم متابعة ثابتة على منصات مثل فيسبوك و تويتر و وأنستقرام و يوتيوب أو مدوناتهم الخاصة.

يميل أتباعهم إلى أن يكونوا مخلصين ويميلون إلى الثقة بآراء المؤثر أكثر مما يثقون في أي مؤسسة.

من خلال الشراكة مع المؤثرين ، يمكنك الترويج لوجهتك عبر منصات مختلفة ، حتى للجماهير المتخصصة

، الذين من المرجح بشكل كبير أن يتفاعلوا بشكل إيجابي مع الرسالة التي يتم الترويج لها.

 

قم بالترويج لوجهتك على مواقع السفر-12

 

بالإضافة إلى امتلاك موقع خاص للوجهة السياحية ، من المهم أن تكون قادرًا على الوصول

إلى الأشخاص الذين ليس لديهم وعي حالي بوجهتك. توفر مواقع السفر حلاً مثاليًا ويمكن أن

 Tripadvisorيشمل ذلك مواقع السفر الدولية

بالإضافة إلى مواقع الويب المحلية أو مواقع الويب التي تستهدف فئات سكانية معينة

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها استخدام مواقع السفر للترويج لوجهتك ، بما في ذلك نشر الصور ونشر القصص

وإنشاء محتوى فيديو وحتى الترويج لجولات الواقع الافتراضي. يمكنك أيضًا استخدام مواقع

السفر لمراقبة المراجعات والرد على النقد وتحسين الملاحظات بمرور الوقت.

 

استراتيجيات الإعلان عبر الإنترنت-13

 

يمكن استخدام المعلومات والبيانات التي جمعتها عن زوار موقعك وجمهورك المستهدف في حملاتك الاعلانية عبر الإنترنت.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك توجيه إعلانات البحث إلى مناطق معينة ، والدفع مقابل الإعلانات المعروضة على الأنظمة الأساسية المناسبة

والترويج للمحتوى على مواقع ويب الجهات الخارجية التي يستخدمها جمهورك المستهدف.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك إعادة التسويق الوصول إلى الأشخاص الذين تفاعلوا سابقًا مع موقع الوجهة الخاص بك

. يمنحك هذا القدرة على تذكير الأشخاص بوجهتك ، مع العلم أنهم قد أبدوا اهتمامًا من قبل ، مما قد يكون مفيدًا لتشجيعهم على الالتزام بزيارة.

 

استراتيجيات التسويق السياحي دون الاتصال بالإنترنت-14

 

بمجرد أن تعرف جمهورك المستهدف ، وما الذي يبحثون عنه ومن أين أتوا ، يجب أن تكون قادرًا أيضًا على تحديد متى

من المحتمل أن يسافروا. على سبيل المثال ، تجذب بعض الوجهات الزوار في أشهر الصيف ، بينما تجتذب وجهات أخرى الناس

لممارسة الرياضات الشتوية. قد يكون للبعض جاذبية أكبر في عيد الميلاد أو عطلة أخرى.

هذا يجعل من السهل وضع استراتيجية تسويق سياحي شاملة دون اتصال بالإنترنت.

قد تتضمن بعض الطرق التي تستخدمها دون اتصال بالإنترنت الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الإذاعية والترويج داخل الصحف والمجلات.

باستخدام المثالين الأخيرين ، يمكنك الدفع مقابل الإعلانات ، وكتابة ميزات على وجهتك

واستهداف منشورات محلية محددة في المناطق التي يقيم فيها جمهورك المستهدف

كيفية اعداد دراسة جدوي تسويقية لمشروع مطعم خطوة بخطوة

كيفية اعداد دراسة جدوي تسويقيةلمطعم خطوة بخطوة؟

 

مش شرط لفتح مشروع مطعم الخبره فيه يفضل لماتيجي تفتح مطعم يكون عندك خبره
ممكن حضرتك تروح لشركة استشاريه تعملك الدراسة دي وتنفذلك وتابع
فى دراسة الجدوي يجب ان تكون موضح راس المال لان راس المال 500الف غير راس مال مليون

لان كل راس مال هيتعمله الدراسة بشكل معين

وضح عدد الشركاء
تحديد المكان مثلا فى الحصري او اكتوبر او المهندسين او مدينة نصر

تحديد نوع المطعم مثلا (فرايد تشيكن .مطعم بيقدم مأكولات شعبية .اسماك. بيتزاو كريب سوري يمني .خليجي.سوشي )

تحديد الاهداف فى دراسة الجدوي مثلا التوسع والانتشار او نحقق ربح كام فى المية والمفروض انها تكون منطقية طبقا لراس المال

خد وقتك فى اختيار موقع المطعم

لازم تكون قوي على السوشيال ميديا وتصرف كويس جدا على الدعاية لنجاح مطعمك

 

دراسة الجدوي تنقسم الى ثلاثة

 

دراسة جدوي تسويقية
دراسة جدوي فنية
دراسة جدوي مالية

دراسة الجدوي التسويقة

 

وتهتم دراسة الجدوي التسويقية للمطاعم والكافيهات بدراسة العميل بشكل مفصل

 

 

• من هو عميلك من حيث سنة مواصفاته المستوي المعيشي ما يحفزة على الشراء اوهتارجت A ولا B ولا C

• حجم الطلب يعني غالبا فى الشهر هتبيع بكام

• أين يقوم جمهورك المستهدف أو عملاؤك الحاليون بالبحث عن المنتجات أو الخدمات التي يريدونها؟

• ما هو توجه السوق السائد في مجال عملك؟

• من الذي يصنع سوقك وما هي التحديات التي تواجهه؟

• ما الذي يؤثر على عمليات الشراء والتحويل بين جمهورك المستهدف؟

بشكل أبسط وأسهل يجب أن تحرص على دراسة ما يلي في شخصية المشتري

العمر.الجنس.الموقع الجغرافي.المسميات الوظيفية .حجم الاسرة .حجم الطلب

التحديات التى تواجههم

* اخيرا تحديد نوع المطعم وتحديد الفئة المستهدفه في المنطقة

 

مثلا تقديم مطعم سوشي في زايد فى مول اركان

 

 

من هم منافسينك وشكل التهديد التى يمثلونهم

 

 

• وتتم دراسة المنتجات (المنيو ) التي يقدمونها
• الاسعار شكل المكان والديكور الترويج او المنصات التي يستخدمونها للاعلان عن منتجاتهم ودراسة المنافسين

مهمة جدا لانها تبين السوق وتوضحه

 

دراسة المنافسين منقسمين الى مجموعتين

• منافس مباشر هو الذي يقدم نفس الاكل الذي تقدمه يلبي نفس الاحتياج بنفس المنتج

 

• ومنافس غير مباشر هو الذي يلبي نفس الاحتياج ولكن ليس بنفس المنتج مثلا لو هتقتح مطعم سمك المنافس الغير مباشر اي مطعم غير مطاعم الاسمالك

يعني لو الزبون راح مطع فرايد تشيكن وانت فاتح سمك اكيد مش هييجي لك لانها لبي نفس الاحتياج

لازم تنزل تعمل مسح فى المنطقة المستهدفه اللى هتفتح فيها المطعم وتحدد المنافس المباشر والغير مباشر وتحدد اهم المنافسين فى المنطقة طبقا

لحجمهم وخطورتهم عليك تحديد الميزة التنافسية نسبة الاستحواذ على السوق قد ايه

ودراسة المنافسين بتم عن طريق العميل الخفي ممكن حضرتك تعملها او تجيب شركة بحوث تسويقية

تعمل لحضرتك الدراسة دي وسعر دراسة السوق لاي منتتج بيختلف من شركة لاخري وحسب اهداف الدراسة

وتتراوح ما بين 30000 الى 300000 حسب طبعا حجم الدراسة

والعميل الخفي أو العميل السري أحد أهم الأساليب المستخدمة في مجال البحوث التسويقية
وذلك من خلال قيام مجموعة من الباحثين بتقمص شخصية العميل للتعرف عليهم من اسعارهم منتجاتهم

وتقييم الشركة او الفرع أو الخدمة او

رجل البيع المقدم للخدمة ويتم ذلك بأسلوب

عملي ومن خلال قوائم ملاحظة observation form مُعدة مُسبقًا حسب الغرض من التقييم

 

 

ممكن تاخود اهم 5 منافسين وتدرسهم هيفهموك السوق

مهم جدا دراسة المنافسين وممكن تلاقي دراسة جدوي عباره عن دراسة منافسين لانهم بيعرفوك اكثر

 

عن العملاء المنتجات الاكثر طلبا اللى ممكن تقدمها
الاسعار المناسبة للعميل المستهدف المنصات الاكثر استخداما فى الترويج لمطعمك
تحديد حجم الطلب على المطعم
كيفية تحديد الطلب على المطعم

– هل هناك طلب على السلعة؟

– هل يتم خدمة هذا الطلب بالكامل من المنتجين الحاليين؟
– هل هناك أمكانية إلى جذب عدد من العملاء للسلعة؟
– ما هو عدد العملاء المحتملين على السلعة؟
ما هو حجم الطلب (أو الشراء) من قبل هؤلاء العملاء؟
ما هو نصيبك (أو حصتك) من السوق؟

 هل هذه الحصة مناسبة لمشروعك؟

 

: اي منتج بيحتاج الى

 

بيانات ثانويه

 

وهي البيانات التي تم جمعها أو إنتاجها بالفعل من قبل الآخرين .
ودا عن المنشورات الحكومية ، المواقع الإلكترونية ، الكتب ، المقالات الصحفية
ودا يناسب الاسواق الكبيره يمكن بسهوله تحديد الطلب على السلعه من خلال
الاحصائيات الحكومية مثل الجهاز المركزي للتعبئة والاحصاء
. هيئة التنمية الصناعية الغرف الصناعية

 

البيانات الأولية

هي البيانات المباشرة التي جمعها الباحث نفسه عن طريق الملاحظات والتجارب والاستبيان والمقابلة الشخصية
ودا يناسب الاسواق الصغيره جدا
تحديد حجم الطلب على المطعم مثال
مثلا ممكن حضرتك تروح لمطعم منافس وتقعد ساعه هناك كانك عميل وتعرف كام واحد دخل فى الساعه

دي مثلا دخل المطعم فى الساعه 40 عميل تقدر تجيب المتوسط فى اليوم لو المطعم هيشتغل

مثلا 16 ساعه هتضرب 16 سعه
فى 40 عميل هتجيب المتوسط فى اليوم تقدر تجيب المتوسط العملاء في الشهر وهكذا
ممكن تعرف حجم الطلب عن طريق السوشيال ميديا للمنافسين المواقع الخاصة بالاكل زي طلبات وهكذا

دراسة الموردين

 

توافر الموردين وقربهم من اهم العوامل فى اختيار المكان للمطعم
*مثال على توقع الطلب لمشروع مطعم ونحتصرهم فى النقاط الاتية
ما هو عدد المطاعم المنافسة فى المنطقة التى ستفتتح بها مطعمك، وللتوضيح مثلا انا اعيش فى مصر و سوف اقوم بافتتاح
مطعم فى محافظة الجيزة فى منطقة شارع الهرم، فبالتالى يجب ان احدد كم عدد المطاعم بصفة عامة فى منطقة شارع الهرم وشارع فيصل

(لأن شارع الهرم و شارع فيصل يتم اعتبارهم منطقة واحدة لقربهم من بعضهم البعض).
ويجب ان اقوم بتحديد عدد المطاعم المنافسة لنفس مجال المطعم الخاص بى فعلى

اعتبار اننى سوف اقوم بفتح مطعم لبيع المشويات (كباب وكفتة وفراخ)

فبالتالى يوجد 10 مطاعم فقط على الشارع الرئيسى للهرم وفيصل الرئيسى فى نفس

مجال المطعم الخاص بى و 22 مطعم منافس يقدممون وجبات اخرى كالبيتزا والأسماك وغيرها…

جب ان تعرف ما هي قائمة الطعام فى كل مطعم من المطاعم العشرة المنافسة واسعار الوجبات فيها لكى تستطيع

قائمة الطعام الخاصة بمطعمك ولكى تستطيع ان تحدد سعر الوجيات داخل قائمة الطعا.
3. يجب ان تحدد الموردين الذين سوف تتعامل معهم وعددهم و تعرف اسعارهم ويجب ان تعرف كيفية الاتفاق بينك وبيهم.

هؤلاء الموردين هم من سيقوموا بإمدادك باللحوم التى سوف تقوم بتقديمها للزبائن.
4. يجب أن تعرف ما هو الطلب على هذه المطاعم العشر المنافسة، هل هو فى تزايد ام فى نقصان؟

وما هو أكثر مطعم عليه طلب ولماذا؟ وما هو اقل مطعم عليه طلب من هذة المطاعم العشر ولماذا؟

هل كان زيادة الطلب بسبب ان الاسعار رخيصة فى المطعم صاحب الطلب الأعلى ام بسبب جودة الطعام

ام بسبب الموقع نفسه وقربه مثلا من سينما او منتزه او ما شابه؟ ام لمجموعة أسباب؟

 

 

الخلاصة يجب ان تحلل المنافسين وتعرف نقاط قوتهم وضعهم واسبابها.

يجب ان تعرف اراء العملاء فى هذة المطاعم ما الذي يعجبهم فى هذه المطاعم العشر وما الذى لا يعجبهم؟

و ما الذى يريدوا تحسينه؟ ويجب ان تعرف هذه المعلومات عن كل مطعم على حدة. وتستطيع ان تعرف

اراء العملاء عن طريق البحث على الإنترنت وعلى مواقع التواصل الاجتماعى على صفحات هذة المطاعم

وعلى المجموعات المختصة بالطعام على الفيسبوك وعن طريق سؤال الأشخاص على مجموعات الفيسبوك

المخصصة لسكان المنطقة التى بها المطعم الذى تريد إنشاؤه.

 

يجب ان تتعرف على عملائك، فمثلا يجب ان تعرف ما هو مستوى الدخل المادى لعملاء مطعمك، فمثلا انت فى شارع الهرم
انت تستهدف أصحاب الدخل المتوسط والأقل من المتوسط وهذا سيكون له الأثر المهم فى تجهيز المطعم وفى إعداد قائمة الطعام،

انا لا اريد ان ادخل بالتفصيل فى هذة النقطة ولكن لتفهم مقصد كلامى انت لو تقوم بعمل قائمة طعام وتجهيز ديكور مطعم وكراسى
فى منطقة التجمع والقاهرة الجديدة التى تستهدف اصحاب الدخل المرتفع فى مصر ستكون قائمة الطعام مختلفة ويكون ديكور المطعم

مختلف عن الذى ستقوم بإعداده لمطعم فى شارع الهرم لأصحاب الدخل المتوسط والاقل.
ولذلك حاول ان تقوم بتجهيز مطعمك وقائمة الطعام وطريقة العمل بعد دراسة وتحليل نقاط صعف المنافسين ونقاط تميزهم كل على حدة كما وضحنا سابقا.

يجب ان تتعرف على المشاكل التى تواجه اصحاب المطاعم بصفة عامة واصحاب المطاعم بصفة خاصة فى المنطقة التى تنوى

ان تفتح فيها مطعمك، فيجب ان تعرف هل يوجد مطعم يقدم المشويات اغلق نشاطه فى الفترة الأخيرة ولماذا؟ ما هو عدد المطاعم من سنة
ومن سنتين فى نفس المنطقة وما هو عددها الان؟ ما هى احتمالية ان تزيد المنافسة ويتم افتتاح اكثر من مطعم فى نفس مجال مطعمك وهو المشويات؟
وما هو تصرفك لو حدث ذلك وزادت المنافسة وكيف سيتأثر الطلب عليك؟

يجب ان تعمل فى مطعم متخصص فى المشويات ويفضل ان يكون فى المنطقة التى تنوى ان تفتتح بها مطعمك، وان لم تستطيع
اعمل فى مطعم فى منطقة أخرى شبيهة بنفس المنطقة التى تريد ان تفتح بها مشروعك من حيث صفات المستهلكين والمنافسين.هذة

هى اهم نقطة ستحصل منها على معلومات عن معدل الطلب على ارض الواقع والمشاكل
والتحديات التى تواجه المطاعم والأرباح والخسائر والخبرة و الكثير من المعلومات

 

عن طريق الدراسة تحدد الاتي

• تحديد افضل المنطقه ثم اختيار افضل موقع لعمل المطعم
اهم شئ فى المطاعم هو اختيار الموقع عليه نسبة 60 %من نجاح المشروع اختيار الموقع المناسب

وطبعا اختيار الموقع المتميز له شروط يفضل على شارع رئيسي مكان به ترافيك او عليه اقبال قريب من مدارس او جامعات
Aولا B , ولا Cاختيار الشريحة المستهدفه هل هي
تحديد تشكيل المنتجات او المنيو للمطعم
تحديد السعر المناسب للعميل المستهدف
تحديد المزيج الترويجي المناسب للعميل المستهدف
وتحديد ميزانيته وغالبا ميزانية التسويق بتتراوح من 3% الى 10% من الايرادات حسب

قطاع العقارات غير قطاع المطاعم
ناخود مثال لمؤسس سلسة مطاعم زاكس وهو الاستاذ حسن ابو زكريا قال فى

بداية المشوع كنت بصرف 10 % من الايرادات حسب القطاع قطاع العقارات غير قطاع المطاعم

 

 

 

 

 

ولذلك لا يجب ان تفتح مشروع صغير ولم تمارسه كموظف لأنك لو فعلت ذلك سوف تفتقد للخبرة وللكثير من المعلومات
وبالتالى سوف تتوقع المعلومات بناء على تخيلات وليس على خبرة عملية على ارض الواقع وبالتالى سوف يكون مشروعك عرضة للفشل.
ولذلك لو انت تجد نفسك عندك الأموال اللازمة لكي تفتح مشروع مطعم او اى مشروع اخر يجب ان تقوم بالعمل لدى الغير لكى تكتسب
الخبرة وتعرف المشاكل والتحديات والطلب واسرار المهنة، ولذلك لو ستفتح مطعم فى شارع الهرم يجب ان تعمل فى مطعم فى نفس
مجال نشاط مطعمك فى شارع الهرم بغض النظر عن مرتبك الذى ستتقاضاه انت الان تمتلك المال و تريد ان تكتسب الخبرة.